SERVIZIO TECNICO

 

SERVIZIO TECNICO

TELEMED offre un efficiente Servizio di Assistenza e Supporto Clienti sia da remoto che in loco.

Il TELEMED Remote Service consente di intervenire in tempo reale attraverso collegamento diretto via Internet tra il sistema installato presso il cliente e il nostro team di assistenza.

Attraverso una connessione a banda larga, i nostri esperti forniscono supporto post vendita, manutenzione preventiva, calibrazione, aggiornamento della strumentazione, diagnosi di sistema con riparazione dei malfunzionamenti e altri servizi di assistenza.

Servizi online attraverso TELEMED Remote Service:

  • Technical Service – Assistenza online
  • Installazione, Customizzazione e Ottimizzazione del sistema
  • Assistenza per applicazioni specifiche e funzioni avanzate del software Echo Wave II
  • Assistenza Tecnica da remoto con diagnosi, identificazione di eventuali errori di sistema e risoluzione dei problemi
  • Aggiornamento Software e System Upgrade con ripristino impostazioni utente da backup

Il nostro Helpdesk potrà inoltre fornire informazioni relative a :

  • Assistenza tecnica in loco
  • Interventi in Garanzia
  • Assistenza per le parti di ricambio
  • Contratti di manutenzione/assistenza
  • Assicurazione kasco full risk
  • Assistenza partner OEM
CONTACT Form per informazioni e richieste
phone:
+39 348 3190513
+39 02 36594100

Technical Service – Assistenza online

TELEMED offre un eccellente servizio di assistenza post vendita, finalizzato al funzionamento ottimale e al corretto uso delle strumentazioni.

Il servizio è effettuato online con collegamento da remoto.

Remote Service per Installazione, Customizzazione e Ottimizzazione del sistema

Il servizio comprende:

  • Installazione del sistema
  • Customizzazione del sistema con personalizzazione delle interfacce utente e delle impostazioni
  • Personalizzazione, ottimizzazione e gestione di presets, cartella paziente, database, refertazione, modalità di stampa
  • Impostazioni DICOM
  • ecc…

Remote Service per applicazioni specifiche e funzioni avanzate

Il servizio comprende:

  • Customizzazione e ottimizzazione del sistema per applicazioni specifiche
  • Assistenza per l’utilizzo delle funzioni avanzate del software Echo Wave II
  • Technical Application Service per la ricerca scientifica (RF output, Matlab, ecc)
  • Assistenza Software Development Kit (SDK) per sviluppatori
  • Supporto progetti OEM
  • ecc…

Remote Service per Assistenza Tecnica da remoto

Il servizio comprende:

  • Analisi del sistema e report informativo (Ultrasound Scanner Monitor)
  • Diagnosi e identificazione di eventuali errori di sistema
  • Risoluzione dei problemi
  • Ripristino del sistema
  • Verifica funzionamento e ottimizzazione

Aggiornamento Software e System Upgrade

La Piattaforma tecnologica TELEMED è integralmente PC-Based software-driven: utilizza microprocessori e schede grafiche di comuni PC per l’elaborazione di segnali e immagini.

I sistemi Telemed offrono eccellente qualità delle immagini e prestazioni elevate, grazie all’utilizzo, nei moderni PC, di processori avanzati e monitor di ultima generazione con tecnologia led IPS, PLS o retina.

Sui sistemi tradizionali l’aggiornamento ha costi onerosi e sovente necessita di modifiche hardware.

Telemed garantisce l’aggiornamento costante e gratuito dei propri sistemi, anche dopo la scadenza della garanzia.

Software e Drivers sono scaricabili dal nostro server.

L’installazione degli aggiornamenti evita la rapida obsolescenza delle strumentazioni e consente di godere di importanti benefici:

  • espansione e miglioramento delle capacità diagnostiche, delle funzionalità e delle prestazioni complessive
  • implementazione delle funzioni con le più recenti applicazioni della tecnologia TELEMED
  • abbattimento delle spese legate al ciclo di vita del sistema
  • massimizzazione del valore dell’investimento
  • prolungamento della vita del sistema
  • alto valore dell’usato

TELEMED rilascia annualmente circa 4-6 nuove versioni ufficiali di software e drivers.

Per informazioni su installazione e supporto da remoto, contattare il nostro servizio tecnico.

Interventi in Garanzia

Tutta la strumentazione Telemed è interamente garantita per un periodo di 24 mesi dalla data di installazione per le unità base e 12 mesi per i trasduttori.

La Garanzia Telemed è limitata alla riparazione o, a nostra discrezione, alla sostituzione gratuita di eventuali parti difettose.

Le riparazioni o le sostituzioni necessarie, causate dal cattivo uso delle apparecchiature, non sono coperte da garanzia.

La garanzia può essere estesa attraverso contratti di manutenzione post garanzia.

Assistenza per le parti di ricambio

Telemed Medical Systems dispone di scorte di parti di ricambio per tutti i prodotti per almeno 5 anni dal momento in cui la produzione viene ufficialmente interrotta.

Contratti di Assistenza e Manutenzione

TELEMED attraverso i propri Contratti di Technical Service e Manutenzione offre una scelta di servizi di supporto in base alle specifiche esigenze di ogni cliente, con interventi on-site e/o da remoto.

La gratuità del software ci permette di praticare costi di manutenzione e assistenza software estremamente ridotti, comprensivi dell’assistenza online.

Il Remote Service compreso nel contratto di assistenza include l’aggiornamento dei sistemi con l’esecuzione di backup, la installazione di nuovi software, e l’ Application Training sulle funzioni del sistema.

Assicurazione kasco full risk

L’assicurazione kasco full risk è inclusa nei contratti di noleggio operativo e copre qualsiasi danno incorso alla strumentazione.

Assistenza partner OEM – Original Equipment Manufacturer

TELEMED dal 1995 progetta e produce beamformers e software per i propri partner OEM.
Attualmente oltre 50 aziende leader nel campo dell’ultrasuono-diagnostica utilizzano la Ultrasound Beamforming Technology di TELEMED.
L’impegno della Ricerca & Sviluppo di TELEMED è focalizzata sull’innovazione tecnologica nella progettazione e produzione di Schede Multilayer, chip PLD (Programmable Logic Device), tecnologie SMD (Surface Mounting Device) & ecc.

L’ assistenza TELEMED per i partner OEM è dedicata allo sviluppo hardware e software per sistemi di ultrasuono diagnostica, nonché l’esecuzione dei test previsti dalla Medical Devices Directive (MDD) secondo lo standard ISO 13485.

Per informazioni e richieste compila il CONTACT Form

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